|
|||||||||||||||||
 |
|||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||
 |
|||||||||||||||||
|
|||||
| Veja as políticas de troca de produtos comprados através da bookfair.com.br. Aqui, você conta com a nossa total assistência após a compra de seu produto. Fique tranqüilo e conte conosco! 1. Insatisfação do cliente Desistência de compra: Se você efetuou a compra através da bookfair.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito com a compra, você poderá solicitar através da nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo. Prazo para desistência de compra: Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. O cancelamento deverá ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras: Devolução da Mercadoria: • A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra. • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuaise e 2ª via de nota fiscal de compra. • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a bookfair.com.br se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. Restituição dos valores: • Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. • Não haverá restituição do valor do frete. ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa logística. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso). NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à bookfair.com.br antes do envio do(s) produto(s), caso contrário, os pedidos não serão aceitos. 2. Produtos sem defeito Produto novo: O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído, desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso). "Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso." Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro ítem. Observe as regras: Devolução da mercadoria: • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuaise e 2ª via de nota fiscal de compra. • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. Substituição da mercadoria: • Você poderá fazer a escolha de outro ítem conforme estoque disponível em nossa loja virtual. • A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. • A bookfair.com.br vai disponibilizar o crédito em nome do cliente que poderá efetuar a compra de outro produto disponível em nossa loja virtual. • O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete. •Produto com defeito 3 - Produto com suposta falha de fabricação: Os produtos comercializados pela bookfair.com.br, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação, salvo a determinados produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica. Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação: Devolução da mercadoria: • A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra. • Devolver o produto na embalagem original. • Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 2ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto. • O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc. ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente. Análise de defeitos dos produtos: A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto. Laudo favorável a troca: • O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. • Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Laudo contrário a troca: O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição. Ítens de reprovação: • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). • Indícios de uso inadequado do produto. • Indícios de dano acidental. • Desgaste natural em decorrência do uso. 4 - Por parte da bookfair.com.br Cancelamento automático de compra: O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da bookfair.com.br será automático nas seguintes situações: • Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito. • Inconsistência de dados preenchidos no pedido. • Não pagamento do boleto bancário. • Ausência de estoque. A Restituição de valores por iniciativa da bookfair.com.br ocorrerá nas seguintes situações: • Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso centro de distribuição, gerando devolução por parte da bookfair.com.br dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete. • Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da bookfair.com.br, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador. Nessas situações o comprador será comunicado do ocorrido. |
|||||
| Home : Busca Avançada : Acompanhe Seu Pedido : Fale Conosco | ||||
 |
 |
 |
||
 |
 |
